Mariano Antonio Mendoza
TT225359 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 16:24:47 | Fecha Cierre | 2023-12-04 17:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 37 00:43:19 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Francisco Javier Fernandez |
Descripción
| Se recibe correo de Mario Antonio Mendoza personal de FERRETUBOS solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA de AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 que les hizo falta en la entrega de la factura 1790310 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211790310 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Cedis Puebla faltante | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0607076 | Longitud | 96.7436055 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831359859 | ENTREGADEV | 0840351632 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005955164 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:12:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:12:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:12:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:11:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:11:41
Se envia correo Notificando el cierre del reporte por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:10:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:10:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:23
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:14
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:14
NC Contabilizada 6005963144
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 11:20:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 01:21:06
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 01:21:06
Se valida en SAP
0831359859
0840351632
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 01:20:56
0831359859
0840351632
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-04 01:20:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1790310 a No. de Factura: 9211790310
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla faltante a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:40:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1790310 a No. de Factura: 9211790310
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla faltante a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:40:13
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:40:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1790310 a No. de Factura: 1790310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1790310 a No. de Factura: 1790310
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:17
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:39:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:38:49
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-10-29 20:38:49
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Conversacion correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 16:03:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-29 16:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:59:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:59:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:41:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:41:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:40:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:40:55
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:40:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:34:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:34:23
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:34:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:34:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:32:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:32:23
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: 96.7436055
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:31:52
Se cambio longitud: 96.7436055
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:29:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 16:29:21