Sergio Perez

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Ticket No. 225357

TT225357 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Perez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117997262
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 16:03:04 Fecha Cierre 2023-11-24 07:50:38
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 26 15:41:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Sergio perez solicitando cancelacion de la sig factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758618
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CEDIS MONTERREY no salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia PARQUE INDUSTRIAL SAN AND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A HUINALA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347210 ENTREGADEV 0840351178
NOTACRED 0980430747 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Factura tienda , acuse Documento
Correo Electronico Documento
Captura de Correo Notificacion de cierre
Correo conversacion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:50:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:50:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:02:33
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 12:02:08
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 17:37:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:56:28
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347210
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:56:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 08:10:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 08:10:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 08:09:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 18:44:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 18:43:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:32:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:31:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758618 a No. de Factura: 9211758618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:31:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:31:18
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:31:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 08:44:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 08:44:41
Se recibe correo el usuario indica que se solicita la cancelacion porque se duplico el pedido , el material no se envio esta en el almacen de Villahermosa y la factura no trae anotación por que nunca se envió el material
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 08:42:44
El material se encuentra en cedis Iusa Monterrey
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 06:47:23
Descripcion: Se recibe correo de Vendedor Sergio Socrates Perez Silva solicitando la cancelacion de la factura 9211758618
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 06:46:23
Porque requiere la cancelacion?
fue recoleccion o regreso durante la entrega?
La factura no trae anotacion
Corregir descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:19:35
Porque requiere la cancelacion?
fue recoleccion o regreso durante la entrega?
La factura no trae anotacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:19:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:06:23
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:06:13
Se recibe correo de Sergio Socrates Perez Silva VENDEDOR indicando Buenas tardes , el material se encuentra en el CEDIS Iusa Monterrey

66496, Av D 1035, Hacienda los Morales 3er Sector, Monterrey, N.L.

; la persona que le dará seguimiento es :
Everardo Cardona
jecardona@iusa.com.mx
8110476917
Agradeciendo de antemano tu valioso apoyo quedo al pendiente de tus comentarios. Saludos cordiales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:06:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:15:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 06:03:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 06:03:08
Se le notifico el cierre del reporte via correo por falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 06:02:41
-> Se adjunto el archivo Captura de Correo el cual se describe a continuación: Notificacion de cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 06:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:24:11
El correo no indica porque requiere la cancelación, porque la requiere?,
el producto fue recolección o regreso durante la entrega, si fue durante la entrega se requiere factura con anotación
Corregir la descripcion
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:24:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-02 18:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cancelar Factura
Diana Flores Morales 2023-11-02 18:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales 2023-10-31 10:51:27
Ticket: Analisis paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 07:27:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 07:27:43
Estamos en espera de esa informacion ya se solicito por correo electronico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-30 07:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:44:39
El correo no indica porque requiere la cancelación, porque la requiere?,
el producto fue recolección o regreso durante la entrega, si fue durante la entrega se requiere factura con anotación
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 15:46:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 15:36:20
-> Se adjunto el archivo Correo Electronico el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 15:29:55
-> Se adjunto el archivo Factura tienda , acuse el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 15:27:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:50:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1758618 a No. de Factura: 9211758618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:50:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:33:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:19:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:19:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:15:48
El numero de factura es ZF 1758618 , el material se encuentra en cedis Material en cedis monterrey
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-28 16:09:31

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