Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 225354

TT225354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 15:45:21 Fecha Cierre 2023-12-14 15:23:29
Tiempo Respuesta 00:14:26 Tiempo Solución 46 23:23:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de car comercializadora reportando el material RVALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 de la factura 9211794578
reporta presenta fuga en la manija
La direccion en donde se eucntra el equipo es
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
En atencion: David Alejandro 951 550 6509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211794578
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346393 Longitud -96.8001379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225354 Orden Interna Refacción 311875
Orden Interna 58012425 Falla Real En manija
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
valvula valvula
Wa de solicitud wat
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809760752 Acuse de entrega de material a cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:23:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225354
Orden Interna: 58012425
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424173
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809760752
Orden de transporte : 504289
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:22:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:22:08
Me comunico con distribuidor David Alejandro quien mencion ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 15:22:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 12:10:27
Se hace entrega de material en buen estado a cliente con remisión 809760752
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 12:10:12
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809760752 el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material a cliente
Francisco Javier Fernandez 2023-12-14 12:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:18:50
Incio de transporte 11/11/2023
Perla Velazquez Marinez 2023-12-11 04:18:37
Revisando en SAP, aparece qe la fecha de arribo a Sucursal fue el dia 11 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 11:38:43
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:45:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:03:32
Se solicita apoyo a CEDIS Villahermosa con la entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 14:03:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:23:45
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha fin de transporte.
11/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 02:23:37
Me comunico con David alejandro y me informa que aún no recibe el material. Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:31:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:17:29
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de transporte
11/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:17:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225354
Orden Interna: 58012425
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424173
Codigo PT: 311875
Descripcion PT: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Entrega: 809760752
Orden de transporte : 504289
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:22:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 11:02:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424173
N° DE REPORTE: TT225354
ORDEN INTERNA: 58012425
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: NOCHE BUENA
COLONIA: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 (311875). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 11:01:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225354
Orden Interna: 58012425
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 11:01:50
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 14:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 14:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225354
Orden Interna: 58012425
Orden interna Refacción/Producto: 311875
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 14:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:25:30
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:25:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:25:34
Se determino que la Falla real fuga en la manija se modifico a: En manija
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:25:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:18:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:18:17
Favor de colocar la falla y falla real de cuerdo con el catalogo de TEAMS
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:18:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 05:17:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:25:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:25:04
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wat
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:24:56
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en la manija
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:24:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:24:00
-> Se adjunto el archivo valvula el cual se describe a continuación: valvula
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:23:46
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:22:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:22:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 16:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 15:59:47

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