Isiadro Prieto Caldera
TT225343 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isiadro Prieto Caldera | ||
| Celular | 6144279182 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| isidroprieto@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 11:05:54 | Fecha Cierre | 2023-11-01 18:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 4 07:41:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador enciende pero no caliente, además que ayer detectó una fuga ayer en la tarde. 2 Días trabajo bien, enciende pero no calienta agua y se apaga.
Usa gas Lp, agua de tinaco y de la red publica, tiene valvula eliminadora de presión. No se le ha dado mantenimiento pues no tiene mucho de adquirido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | F46 |
| Fecha de Compra | 2023-10-23 | Lugar de Compra | Real Ferreteria |
| No. de Serie | 000037964 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Quinta Versalles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Costa de Marfil #9120 | ||
| Referencias | Hay una palmera alta en la esquina. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.656216 | Longitud | -99.028406317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | 2023-10-30 12:49:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:42
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:42
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:42
Se realiza llamada, atiende, el tecnico acudió y otrogó formato de devolución. Sin cobró.
Acudío a tienda por cambio de producto y le regresarón el efectivo en la tienda donde lo compró.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:24
Acudío a tienda por cambio de producto y le regresarón el efectivo en la tienda donde lo compró.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 18:50:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:01:23
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 18:01:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:52:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:52:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:52:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:52:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:50:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:50:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 12:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:50:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:50:01
Adjunto las evidencias, se lo comperto a cst y se le pide apoyo para atender le reporte el lunes , le aviso al usuatrio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:49:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:49:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:46:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:46:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F46 a No. de Factura: F46
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000037964
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:42:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: F46 a No. de Factura: F46
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000037964
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:42:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:35:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 12:35:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:11:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:11:09
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:11:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:11:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:07
Se cambio latitud: 19.656216
Se cambio longitud: -99.028406317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:03
Se cambio longitud: -99.028406317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:09:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 11:09:35