Sofia Urrutia Ramirez

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Ticket No. 225346

TT225346 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sofia Urrutia Ramirez
Celular 5543232530 Teléfono Fijo 5543231931
E-mail sursofi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 12:08:20 Fecha Cierre 2023-11-12 09:34:09
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 14 21:20:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita un servicio con costo para instalar su calentador.
Tendrían que retirar en calentador de depósito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dr. Jimenez 175 int A101
Referencias Esta enfrente de la ferreteria union
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud -99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-09 13:24:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-09 13:24:00 2023-11-09 13:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-07 18:33:00 2023-11-07 20:32:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-30 12:23:00 2023-10-30 13:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo a instalar foto
Formato de visita Servicio con costo
Whatsapp EVIDENCIA.
Whatsapp Evidencia.
hoja de servicio Se retira calentador Cinsa de deposito y se modifican ambas tuberias para colocar calentador instantaneo IUSA energith se deja trabajando
Equipo equipo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:34:09
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:34:06
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:33:56
Me counico con usuaria, confirma que el cst acudio, hizo el cambio de calentador con costo de 1200 su instalacion quedo bien, le notifico el cierre del reporte y queda dea cuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 09:33:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 05:59:20
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 05:59:08
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se retira calentador Cinsa de deposito y se modifican ambas tuberias para colocar calentador instantaneo IUSA energith
se deja trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 05:57:25
Cst Cano comenta que se esta agendado entre 12 y 15 mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 09:13:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:25:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 13:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:24:59
Cst Cano comenta que acude le dia de mañana a la visita a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 13:24:53
Cst Jose Cano comenta que no le mandaron el formato por eso no sabia pero que lo valdia y me confira fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 10:17:47
Solicito apoyo a cst Jose Cano con fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 09:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:04:59
Me comunico con el usuario, me indica que el cst no acudio no se comunico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 20:04:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 18:35:33
Me comunico con el usuario me comenta que la visita se reagenda para el martes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 18:35:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-07 18:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-05 18:34:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:26:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:21:59
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:21:10
Cliente responde por WB, agendar nuevamente con el tecnico por material faltante para terminar el trabajo de revisión de producto. Se adjunta evidencia en archivos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:19:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 18:46:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 18:01:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:52:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 13:51:58
Me comunique con cst, confirma que puede atendelo el lunes con costo de entre 900 y 1400 más mano de obra, la usuaria acepta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:23:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 12:23
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:23:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:23:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:22:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:20:30
-> Se adjunto el archivo Equipo a instalar el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:20:20
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: -99.158936115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:19:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:18:49
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:18:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:14:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:13:30

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