Luis Fernado Gonzalez
TT225345 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernado Gonzalez | ||
| Celular | 5586903515 | Teléfono Fijo | 5545951223 |
| fernando.gonzalez@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 11:57:56 | Fecha Cierre | 2023-10-29 14:27:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 1 02:24:49 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , me comenta que la falla es que no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | materiales el surtidor |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ciudad Cuauht�moc Secci�n Geo 2000 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle manzana 21 lote 25 | ||
| Referencias | A tras de la primaria , casa de 4 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6345274 | Longitud | -98.9824775 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 14:27:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:35
Validando las evidencias correspondientes se detecta mala instalacion en cuanto al regulador de gas , me comunico con el usuario y se le hace la recomendacion para que cambie el regulador de gas de baja presion alto flujo y si persiste la falla se puede comunicar con nosotros
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:02:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador , foto de regulador , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:57:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:45
Se cambio latitud: 19.6345274
Se cambio longitud: -98.9824775
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:17
Se cambio longitud: -98.9824775
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 13:54:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 12:02:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 12:02:38