Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225333

TT225333 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 21:29:20 Fecha Cierre 2023-10-29 19:43:56
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 1 22:11:25
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicta cancelación de factura, no específica motivo ni submotivo.
Se le solicita la info., faltante por correo de confirmación de reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744140
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.7358637 Longitud -100.352681712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353770 ENTREGADEV 0840351325
NOTACRED 6005960063 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Doc.
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:48
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:32
sin repuesta en correo electrónico, se le realiza llamada al no ahber respuesta se procede a cierre de reporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:43:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:40:17
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicta cancelación de factura, no específica motivo ni submotivo.
Se le solicita la info., faltante por correo de confirmación de reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:35:38
Se cambio latitud: 25.7358637
Se cambio longitud: -100.352681712
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:35:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:34:46
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:34:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:34:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:33:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:33:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:33:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:33:18
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:32:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 21:32:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad