Estaban Lopez Gonzalez
TT225332 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267667 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 21:15:45 | Fecha Cierre | 2023-10-29 19:47:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 22:29:08 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por correo electrónico debido a que requiere NC, debido a surtido erronéo.
No indica en donde se encuentra producto, si submotivo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211768327 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9925121 | Longitud | -93.035523612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831339404 | ENTREGADEV | 0840349967 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430178 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:17
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:17
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:10
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:47:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:46:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:46:53
No hat respuesta en correo electrónico, se le realiza llamada y no hay respuesta por lo que se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:46:42
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:46:42
Asistente comercial se comunica por correo electrónico debido a que requiere NC, debido a surtido erronéo.
No indica en donde se encuentra producto, si submotivo.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:22:23
No indica en donde se encuentra producto, si submotivo.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:22:23
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:22:11
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:22:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:36
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:20:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:20:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:20:36
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:20:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:19:42
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:19:42
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:18:38
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:18:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:18:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:18:09