Fabiola Amayola Ledesma
TT225331 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Amayola Ledesma | ||
| Celular | 9621232571 | Teléfono Fijo | 9626201469 |
| precios@mecantil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 | Tipo Producto | |
| División | AISLAD.PORC.CARRETE | Código | 310953 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 21:01:02 | Fecha Cierre | 2023-10-29 19:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 1 22:45:58 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicita NC, debido a que material llega en mal estado al transporta, no especifica submotivo, ni donde se encuentra material, se le solicita en correo de confirmación de ticket |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211764288 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 Oriente 76 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9113542 | Longitud | -92.319161613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o Fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831339365 | ENTREGADEV | 0840349951 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005927103 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:43
Sin respuesta en correo electrónico, realiza llamada sin respuesta, se procede a cierre
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:33
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:49:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:13:02
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:13:02
Se cambio latitud: 14.9113542
Se cambio longitud: -92.319161613
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:54
Se cambio longitud: -92.319161613
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:35
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:28
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:14
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:07:02
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicita NC, debido a que material llega en mal estado al transporta, no especifica submotivo, ni donde se encuentra material, se le solicita en correo de confirmación de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:44
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:25
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:04:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:03:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:03:53