Fabiola Amayola Ledesma
TT225330 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Amayola Ledesma | ||
| Celular | 9621232571 | Teléfono Fijo | 9626201469 |
| precios@mecantil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR TELEF. 1 RANURA P-1341 EMP150 | Tipo Producto | |
| División | AISLAD.PORC. VARIOS | Código | 311023 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 20:54:13 | Fecha Cierre | 2023-10-29 19:51:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 22:54:12 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comecrial se comunica por correo electrónico solicitando NC del producto debido a mal estado al transportar, no específica sub motivo, tampoco donde se encuentra material, por lo que se le pregunta por correo electrónico de confirmación de reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211764288 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 Oriente 76 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9113542 | Longitud | -92.319161613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831339365 | ENTREGADEV | 0840349951 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005927103 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:17
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Falta de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:08
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:08
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:51:00
sin respuesta en correo y en llamadas, procede a cierre
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:50:50
Aziuhtzin Salgado
2023-10-29 19:50:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:12:43
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:12:43
Asistente comecrial se comunica por correo electrónico solicitando NC del producto debido a mal estado al transportar, no específica sub motivo, tampoco donde se encuentra material, por lo que se le pregunta por correo electrónico de confirmación de reporte.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:55
Se cambio latitud: 14.9113542
Se cambio longitud: -92.319161613
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:39
Se cambio longitud: -92.319161613
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:06
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 21:00:06
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:52
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:29
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:19
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:59:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:58:59
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:58:59
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Cover.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:57:51
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:57:14
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:57:14