Pedro Sánchez Romero
TT225339 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Sánchez Romero | ||
| Celular | 5567471983 | Teléfono Fijo | 5560581012 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 10:12:04 | Fecha Cierre | 2023-10-29 22:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 12:17:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que compró dos equipos pero están fallando, solo funciono 2 meses y Dejó dé encender.
Equipo 1 Usa gas Lp, agua de tinaco, el tinaco está a más de 2 metros de altura del calentador, le cambio las pilas desde que se instaló, estas son alcalinas y nuevas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Casas Alem�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puerto manzanillo #113 | ||
| Referencias | Esta la iglesia de la colonia, es la calle de atras entre puerto mazatlan y puerto Salina Cruz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.47863 | Longitud | -99.085488617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:39
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:39
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso. Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-29 22:34:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:20:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:20:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:19:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:19:41
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:19:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:19:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:18:03
Se cambio latitud: 19.47863
Se cambio longitud: -99.085488617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:17:54
Se cambio longitud: -99.085488617
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:17:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 10:17:02