Pedro Cruz González

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Ticket No. 225337

TT225337 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Pedro Cruz González
Celular 5556317007 Teléfono Fijo 5556442514
E-mail pedrocruzphp@live.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-28 09:25:18 Fecha Cierre 2023-11-24 17:15:21
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 27 07:44:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de un calentador que le cambiaron a la usuaria final ya que este no funcionaba, los propios técnicos de la tienda lo instalara y confirmaron que tiene falla interna de fábrica.

Dirección del material: Carretera Picacho Ajusco 1578, Col. Primavera Tlalpan, CP 14270
Atención Pedro Cruz.
tel. 5556442514

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5193
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra Abastecedora de materiales
No. de Serie 005571 Remision 0
Estado CMX
Municipio TLALPAN Colonia PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CAMINO REAL A SAN ANDRES MANZANA 2 LOTE 9
Referencias Sucursal Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2682318 Longitud -99.20526343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225337 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016581 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:15:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:15:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423889
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809763728
Orden de transporte : 504702
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:15:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:15:04
Me comunico con distribuidor Ortencia Arteaga toma LLamada e indica ya se realizo el ca,bio de producto nuevo por el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:14:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:41:17
Fecha de Acuse
17.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:41:11
Fin de transporte
17.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423889
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809763728
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 02:40:22
Se valida en SAP y se cuenta con fecha inicio de transporte
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:24:29
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de orden de transporte pero no con la fecha de inicio de transporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:40:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763728
Orden de transporte : 504702
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:14:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:14:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:23:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423889
N° DE REPORTE: TT225337
ORDEN INTERNA: 56016581
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ABASTECEDORA DE MATERIAL
PEDRO CRUZ
TELEFONO: 5556442514
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: PRIMAVERA TLALPAN
CALLE: CARRETERA PICACHO AJUSCO 1578
C.P. 14270
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 005571
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:23:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:11:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225337
Orden Interna: 56016581
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:11:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5193 a No. de Factura: 5193
Se cambio el No. de serie de: 005636 a No. de serie: 005571
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:19:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:27:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:27:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5193 a No. de Factura: 5193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005636
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:27:10
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:26:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:32:36
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:32:30
Se cambio latitud: 19.2682318
Se cambio longitud: -99.20526343
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:31:57
Se cambio latitud: 19.2682318
Se cambio longitud: 99.20526343
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:31:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:31:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:30:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:30:27

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