Teresa Gabriela Charles Carrillo
TT225335 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Gabriela Charles Carrillo | ||
| Celular | 6391686888 | Teléfono Fijo | 6391222513 |
| gcharlescarrillo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-28 07:53:40 | Fecha Cierre | 2023-10-28 08:00:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:05:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe whastapp de usuaria solicitando dar de alta su garantía de un equipo que compró ayer.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 616630 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Delicias | Colonia | Campo Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle magnolia numero 444 | ||
| Referencias | Fraccionamiento de Campo Real | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.1862033 | Longitud | -105.545740612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:22
Se cambio latitud: 28.1862033
Se cambio longitud: -105.545740612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:10
Se cambio longitud: -105.545740612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 08:00:10
Se le comparte
Su equipo cuenta con 3 años de garantía, como se contacto para dar de alta su garantía puede solicitar un año más con este folio.
Favor de conservar su nota de compra y el equipo instalado para que podamos enviar a un técnico en caso de que llegue a presentarse una falla,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:46
Su equipo cuenta con 3 años de garantía, como se contacto para dar de alta su garantía puede solicitar un año más con este folio.
Favor de conservar su nota de compra y el equipo instalado para que podamos enviar a un técnico en caso de que llegue a presentarse una falla,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:24
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:59:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:58:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:54:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 07:54:57