Maria Guadalupe Jimenez

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Ticket No. 225323

TT225323 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Jimenez
Celular 9931936642 Teléfono Fijo 9933428279
E-mail administrador.compras3@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 18:53:58 Fecha Cierre 2023-11-17 17:16:40
Tiempo Respuesta 00:15:22 Tiempo Solución 20 22:07:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidor se comunica por WB solicitando garantía de producto debido a que no funciona el producto.
Material se encuentra en:
Dirección: Perif. Carlos Pellicer Cámara, Cuadrante II, Miguel Hidalgo 2a Secc, 86126 Villahermosa, Tabasco.
Nombre: Jonathan Iván Vasconcelos Ortega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780182
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.2061437 Longitud -94.16500068
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225323 Orden Interna Refacción 618839
Orden Interna 56016585 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Cap. Pantalla
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:16:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:16:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424424
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809760756
Orden de transporte : 504343
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:14:44
Me comunico con Maria guadalupe,l confirma que ya recibio el cambio de este material, trasnportes se llevo el dañado le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 17:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:43:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:02:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:02:25
Se valida en SAP y se cuenta con fecha acuse a cliente final
15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 03:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:43:03
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:22:11
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de incio de transporte 13/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:22:01
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504343
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424424
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809760756
Orden de transporte : 504343
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-12 23:28:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424424
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809760756
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-12 04:56:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:40:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 10:48:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424424
N° DE REPORTE: TT225323, TT225322
ORDEN INTERNA: 56016585
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PREFABRICADOS DE PALENQUE
MARIA GUADALUPE JIMENEZ
TELEFONO: 9931936642
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CUADRANTE II, MIGUEL HIDALGO 2ª SECCION
CALLE: PERIF. CARLOS PELLICER CAMARA
C.P. 86126
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs. TT225323
EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618838) 1pzs. TT225322
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 10:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424424
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 10:48:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 06:55:46
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 14:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 14:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225323
Orden Interna: 56016585
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 14:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 14:18:17
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 14:18:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:52:08
Material se encuentra en:
Dirección: Perif. Carlos Pellicer Cámara, Cuadrante II, Miguel Hidalgo 2a Secc, 86126 Villahermosa, Tabasco.
Nombre: María Guadalupe Jimenez García.
Tel:993 193 6642
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:51:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:59:04
Favor de confirmar el teléfono de contacto para realizar la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 11:58:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:11:03
Se esta validando inventario del material para el envió.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:10:52
Se cambio latitud: 16.2061437
Se cambio longitud: -94.16500068
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:12:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:12:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:11:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:11:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:11:40
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:11:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:10:00
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Cap. Pantalla
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:09:20

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