Karen Escobedo

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Ticket No. 225321

TT225321 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 337387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 18:11:29 Fecha Cierre 2023-12-09 18:37:30
Tiempo Respuesta 00:22:24 Tiempo Solución 43 00:03:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de productos debido a que: Presenta fuga de gas por la salida.
Material se encuentra en:
Calle 5 Norte num.28 Col. El salvador C.P. 72365 Puebla-Puebla.
Falta nombre de quien recibe se la hace llamada y se le envía mensaje, pendiente de respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745151
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0374717 Longitud -98.151322115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225321 Orden Interna Refacción 337387
Orden Interna 58012444 Falla Real En conecciones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura. FOTO/SAP
Whatsapp CAPTURA DE PANTALLA
Evidencia Formato de devolucion
wa Whats app donde ciente indica aun no se recibe
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte PDF
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:37:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225321
Orden Interna: 58012444
Orden interna Refacción/Producto: 337387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427566
Codigo PT: 337387
Descripcion PT: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Entrega: 809790639
Orden de transporte : 505852
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:37:26
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:37:13
Intente contactar a Karen pero no toma llamadas, se tiene fecha de acuse, como indicó Ing Cyntia se procede al cierre, se notifica por WAB y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:49:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:49:35
Fecha Acuse
07.12.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225321
Orden Interna: 58012444
Orden interna Refacción/Producto: 337387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427566
Codigo PT: 337387
Descripcion PT: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Entrega: 809790639
Orden de transporte : 505852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 02:49:03
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: Whats app donde ciente indica aun no se recibe
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:33:50
Se adjunta Whats app donde indican aun no se envia el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:32:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Diana Flores Morales 2023-12-05 18:00:35
Me comunico con usuario comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 17:53:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 17:49:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 17:49:34
Usuario comenta que aun no las recibe
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-04 17:49:26
Trato9 de comunicarme con distribuidor, no toma llamadas se envia Whats app para validar entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 11:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 11:31:13
Me comunico con Jiar de Cedus Puebla comenta que hoy la estará enviando y espera que se entregue el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 11:30:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-01 09:35:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:01:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:00:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225321
Orden Interna: 58012444
Orden interna Refacción/Producto: 337387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427566
Codigo PT: 337387
Descripcion PT: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Entrega: 809790639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:00:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:32:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:51:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427566
N° DE REPORTE: TT225321
ORDEN INTERNA: 58012444
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CAÑA ESP 64 (337387) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225321
Orden Interna: 58012444
Orden interna Refacción/Producto: 337387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427566
Codigo PT: 337387
Descripcion PT: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:51:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:12:13
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:01:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:31:34
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:28:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225321
Orden Interna: 58012444
Orden interna Refacción/Producto: 337387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 337387
Descripcion PT: VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:41:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Rastreo de envio VL
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:41:23
Favor de generar la OI

Centro: I034
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055011F
Centro de Costos: C055455F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:41:17
Se solicita información del material para generar la OI (CeCo, CeBe, etc)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:02:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:01:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 04:01:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:31:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:41:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:41:22
Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de productos debido a que: Presenta fuga de gas por la salida.
Material se encuentra en:
Calle 5 Norte num.28 Col. El salvador C.P. 72365 Puebla-Puebla.
Karen Escobedo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:40:34
Se cambio latitud: 19.0374717
Se cambio longitud: -98.151322115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:36:59
Se determino que la Falla real se modifico a: En conecciones
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:36:37
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:35:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:35:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:35:30
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:35:03
-> Se adjunto el archivo Producto, factura. el cual se describe a continuación: FOTO/SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:34:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:33:53

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