Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 225329

TT225329 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 20:29:58 Fecha Cierre 2023-11-30 07:42:33
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 33 11:10:25
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto, es una n¿bomba por lo que se le aplica devolución y nota de credito
FALLA: NO IMPULSA AGUA
Material con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211166355
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355027 ENTREGADEV 0840351388
NOTACRED 6005958026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO FOTO
Formato de recolección 30/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:17:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:17:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:24:37
Se valida en SAP
0831355027
0840351388
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:24:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:19:40
Se valida en SAP
0831355027
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:19:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 09:01:43
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 09:01:36
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:43:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211166355 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:42:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:42:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:25:08
Se regresa al área correcta hasta que tengamos 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 06:24:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-23 18:25:54
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-23 18:25:43
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-15 12:38:14
Se le apoya con el estatus del reporte y solicita el formato de recolección del reporte TT225329 y del reporte TT225328 por correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 14:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-30 09:14:08
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-30 09:13:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-30 09:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:02:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:02:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:02:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:01:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211166355 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:01:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:00:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 20:59:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:58:26

CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:58:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 14:24:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 14:24:21
Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicitando garantía de producto, es una n¿bomba por lo que se le aplica devolución y nota de credito
FALLA: NO IMPULSA AGUA
Material con distribuidor
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:35:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:35:05
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:34:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:32:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:32:08

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