Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 225328

TT225328 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 20:21:02 Fecha Cierre 2023-11-16 09:22:17
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 19 12:56:40
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando garantía de producto, al ser bombda se le aplica nota de credito.
FALLA: NO IMPULSA AGUA
Material con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696970
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.060891 Longitud -102.764476613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347216 ENTREGADEV 0840350511
NOTACRED 6005951298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
PRODUCTO FOTO
Formato de recolección 30/10/2023 Archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:22:17
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:22:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:50:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:50:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 06:24:18
Se valida en SAP y se cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:09:01
Se le apoya con el estatus del reporte y se explica el procedimiento a seguir con este producto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 14:49:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-30 09:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-30 09:14:16
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-30 09:13:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-30 09:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2023-10-30 09:02:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:55:01
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:54:49
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando garantía de producto, al ser bombda se le aplica nota de credito.
FALLA: NO IMPULSA AGUA
Material con distribuidor
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:35:36
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:34:09
Se cambio latitud: 20.060891
Se cambio longitud: -102.764476613
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:28:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:27:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:27:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:26:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:26:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:26:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:26:22
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:26:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:25:37

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