Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 225327

TT225327 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 20:10:35 Fecha Cierre 2023-11-30 07:42:14
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 33 11:28:13
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
FALLA: LOS EMPAQUES SE DEFORMARON CON EL GAS
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Descripción correcta de agente creador, estaba en comentario final.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211166355
Fecha de Compra 2023-08-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.060891 Longitud -102.764476613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831355027 ENTREGADEV 0840351388
NOTACRED 6005958026 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA Doc.
PRODUCTO Fotos.
Correo de solicitud para la NC Evidencia
Formato de recolección 06/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:14
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:42:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:17:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 11:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:25:21
Se valida en SAP
0831355027
0840351388
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:25:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:20:43
Se valida en SAP
0831355027
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 23:20:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:47
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-28 08:24:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 09:12:52

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 09:12:46
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:44:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211166355 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:44:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211166355 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:44:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-23 18:27:05
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-23 18:26:52
Se reenvia correo de recoleccion a Israel de Cedis Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:28:36
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 16:21:19
Lo recolecta Guadalajara
Oscar Flores 2023-11-21 08:26:10
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-15 12:30:21
Se comunica asistente comercial solicitando estatus de reporte, se le brinda la info pertinente.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 14:47:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:57:14
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-06 12:57:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-06 12:56:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-03 a Fecha de compra: 2023-08-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211166355 a No. de Factura: 9211166355
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:37:51
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:33:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:33:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud para la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:31:46
Se cambio codigo: 311809 a codigo: 311809
Se cambio división: a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 20:28:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 13:05:44
Se cambio la descripción del caso a: Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
FALLA: LOS EMPAQUES SE DEFORMARON CON EL GAS
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Descripción correcta de agente creador, estaba en comentario final..
Diana Flores Morales 2023-11-01 13:04:39
Se cambio codigo: 617018 a codigo: 311809
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-01 13:03:28
Se cambio codigo: 311809 a codigo: 617018
Se cambio división: VALV. TANQUE ESTAC. a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 a material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-01 13:01:06
Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
FALLA: LOS EMPAQUES SE DEFORMARON CON EL GAS
CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 08:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 18:06:12
Revisar, la evidencia no es una bomba, ademas la redacción dice que es una bomba, pero el sku no es de una bomba
revisen TT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 18:06:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 06:59:35
Se cambio la descripción del caso a: Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando devolucion de productos, son bombas por lo que se aplica nota de credito para recolección.
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 06:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 06:02:19
Es garantia? o devolucion?
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 06:02:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:58:47

CONTACTO: SERGIO VALENCIA
TELEFONO 3531020618
BOULEVARD LAZARO CARDENAS SUR #366
COLONIA CENTRO ORIENTE.
C.P. 59000
SAHUAYO MICHOACAN. MICHOACAN MEXICO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 19:58:35
Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
FALLA: LOS EMPAQUES SE DEFORMARON CON EL GAS
Material con Distribuidor
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:35:57
Se cambio latitud: 20.060891
Se cambio longitud: -102.764476613
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:28:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Javier Vazquez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:24:54
Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
FALLA: LOS EMPAQUES SE DEFORMARON CON EL GAS
Material con Distribuidor
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:20:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:19:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:19:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:18:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:18:37
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:18:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:16:33
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:16:04
Asistente comercial se comunica por corrreo electrónico solicitando garantía de producto VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Material con Distribuidor.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 20:14:01

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