Aracely Contreras Diaz
TT225326 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aracely Contreras Diaz | ||
| Celular | 5520999102 | Teléfono Fijo | 5556769569 |
| aracelicontrerasdiaz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 600 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487062 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 19:52:59 | Fecha Cierre | 2023-11-15 06:42:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 18 10:47:28 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Asistente comercial se comunica solicitando cancelación de factura porque cliente cancela su compra.
Material en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211794106 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | MERCADO LIBRE |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | San Diego |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejon cempesuchil #13 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3609027 | Longitud | -19.3609027 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No lo requiere | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345024 | ENTREGADEV | 0840350736 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430532 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:24
Se envia el correo a Oscar Maldonado indicando que se procede al cierre ya que tenemos la cancelación aplicada.
Se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:17
Se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-15 06:42:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:28
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:20
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:20
Se valida en SAP y se cuenta con 0980430532
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:09
Imelda Garca Cruz
2023-11-15 04:07:09
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 16:01:49
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 16:01:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 16:01:35
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 16:01:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 01:45:24
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 01:45:24
Abrham Chaparro da el 831345024
Sonia Suarez
2023-11-07 13:10:05
Sonia Suarez
2023-11-07 13:10:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-30 10:40:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-30 10:40:23
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-30 10:40:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794106 a No. de Factura: 9211794106
Se cambio el No. de serie de: En linea a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:31:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794106 a No. de Factura: 9211794106
Se cambio el No. de serie de: En linea a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:31:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:30:51
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:30:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-30 04:30:44
Asistente comercial se comunica solicitando cancelación de factura porque cliente cancela su compra.
Material en CDPT.
MERCADO LIBRE
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:02:36
Material en CDPT.
MERCADO LIBRE
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:02:36
Se cambio latitud: 19.3609027
Se cambio longitud: -19.3609027
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:01:14
Se cambio longitud: -19.3609027
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 20:01:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:46
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:46
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:38
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:25
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:58:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:57:08
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:57:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:59
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:53
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:39
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:56:39
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:55:34
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:55:00
Aziuhtzin Salgado
2023-10-27 19:55:00