Erika Medina Garcia

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Ticket No. 225325

TT225325 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina Garcia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 19:43:14 Fecha Cierre 2023-11-12 07:39:22
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 15 11:53:43
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción


Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando refacturación de producto debido a: por RFC fiscal y diferencia en precio compra No. 2000006652037068 Mercado Libre Full

Uso CFDI: Adquisición de mercancía
Forma de pago: intermediario pagos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782059
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra MERCADO LIBRE FULL
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Aragón
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3499379 Longitud -99.157036812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346431 ENTREGADEV 0840350386
NOTACRED 0980430289 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico CONVER.
FACTURA SAP
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:39:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:39:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:39:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-10 12:02:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-10 12:02:40
Oziel indoca Cancelada, ota contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-10 12:02:31
Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-11-10 12:02:04
Abraham había indicado se tenia un documento relacionado
Erika Medina indica ya elimino el pedido relacionado
se solicita a Abraham para que se siga el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 16:23:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 10:33:39
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-30 10:33:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782059 a No. de Factura: 9211782059
Se cambio el No. de serie de: En linea a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:34:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:34:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:34:22
Se cambio la descripción del caso a:
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando refacturación de producto debido a: por RFC fiscal y diferencia en precio compra No. 2000006652037068 Mercado Libre Full

Uso CFDI: Adquisición de mercancía
Forma de pago: intermediario pagos.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:34:12
Asistente comercial se comunica por correo electronico solicitando refacturación de producto debido a: por RFC fiscal y diferencia en precio compra No. 2000006652037068 Mercado Libre Full
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:49:21
Se cambio latitud: 19.3499379
Se cambio longitud: -99.157036812
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:49:09
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:48:10
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:47:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:47:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:47:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:46:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:46:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 19:45:39

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