Bertha Olguin

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Ticket No. 225313

TT225313 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Olguin
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail mhorta@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301758
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 17:08:17 Fecha Cierre 2023-11-09 07:46:20
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 12 14:33:12
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de material debido a defecto de fabricación, no corta/tierra
Material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787300
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1218939 Longitud -101.748413812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344492 ENTREGADEV 0840350234
NOTACRED 6005949462 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA COMPENDIO DOCS.
Correo electronico CONVER.
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos bueno de planta
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:46:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:46:20
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:46:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:46:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 14:05:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 14:05:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos bueno de planta
Sonia Suarez 2023-11-07 09:41:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:42:03
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344492
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:41:49
Se solicita firma de planta
Sonia Suarez 2023-11-06 18:12:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 11:23:56
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 11:23:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 11:23:00
Se sube nuevo docusign para firmas ya que se modifico el que estaba
Aprob IU13 31102023
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 15:28:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 30102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-30 15:27:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:17:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:16:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787300 a No. de Factura: 9211787300
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:16:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:13:21
Se cambio codigo: 301758 a codigo: 301758
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:13:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:47:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:39:48
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: -101.748413812
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:15:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:15:32
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:14:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:14:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:13:57
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:13:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: COMPENDIO DOCS.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:13:08

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