Bertha Olguin

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Ticket No. 225312

TT225312 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Olguin
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail mhorta@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399330
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 17:02:54 Fecha Cierre 2023-12-01 07:52:00
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 34 14:46:39
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto debuido a que se duplico.
Material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787325
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1218939 Longitud -101.748413812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831342745 ENTREGADEV 0840351098
NOTACRED 0980430852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Correo electronico Conver.
Factura IUSA Doc.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:52:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:51:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:53:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 17:52:59
Se valido en SAP
en espera de un 98
y se valido en correo y no se tiene confirmacion de Jaime
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:51:45
Se valido en SAP
en espera de un 98
y se valido en correo y no se tiene confirmacion de Jaime
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:25:20
Jaime indica, el cliente rechazo la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 09:51:56
Se valido en SAP
en espera de un 98
y se valido en correo y no se tiene confirmacion de Jaime
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:13:18
Se solicita a Jaime nos apoye con saber si subió la solicitud ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:49:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:44:22
Se valida en SAP
0840351098
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:43:57
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:41:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:10:33
Se valida en SAP y se cuenta con 0831342745
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:10:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 16:47:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 16:47:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 16:47:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 12:00:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 12:00:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787325 a No. de Factura: 9211787325
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:24:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:24:22
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 05:24:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-30 07:26:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 22:05:19
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 22:02:40
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 21:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:20:39
Adjunta el correo de origen adjuntar factura por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:20:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:39:39
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: -101.748413812
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:07:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Duplicado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:06:59
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:05:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:05:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:05:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:05:21

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