Eric Natera Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225311

TT225311 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eric Natera Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4151521714
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND Tipo Producto
División Medical Care Código 267960
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 16:50:18 Fecha Cierre 2023-11-27 09:00:30
Tiempo Respuesta 00:08:59 Tiempo Solución 30 16:01:13
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto popr ser material no solicitado.
Material en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789495
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9150483 Longitud -100.785902413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005941210 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico CONVER.
Factura IUSA COMPENDIO DOCS.
Correo enviado Correo enviado
Correo de cierre Ana Patricia indica que cerremos el reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:00:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:00:26
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Ana Patricia indica que cerremos el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:00:19
Ana Patricia indica
"Case por favor cancelar el proceso de devolución, el material se enviara nuevamente, ya se había indicado en correos previos.

" Adjunto correo y se cierra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 08:59:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 16:50:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 16:50:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789495 a No. de Factura: 9211789495
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:09:40
El cierre del reporte fue erróneo y Oscar flores indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:09:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 13:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 09:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 09:37:40
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 09:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 07:15:53
Se realizan llamadas para validar información pero no hay respuesta. Queda pendiente la validación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 14:29:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 21:22:28
Revisando por whats app con Lic Roberto Zuñiga indica que el distribuidor se quedara con el material, validar con cliente y cerrar
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 21:22:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 15:28:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 30102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-30 15:27:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789495 a No. de Factura: 9211789495
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:25:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:25:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:25:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:25:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:39:31
Se cambio latitud: 20.9150483
Se cambio longitud: -100.785902413
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:01:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: COMPENDIO DOCS.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:00:05
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:59:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad