Karen Escobedo

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Ticket No. 225319

TT225319 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 18:11:29 Fecha Cierre 2023-11-27 14:32:38
Tiempo Respuesta 00:13:23 Tiempo Solución 30 20:07:46
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de productos debido a que presentan fuga de gas en contorno
Material se encuentra en:
Calle 5 Norte num.28 Col. El salvador C.P. 72365 Puebla-Puebla.
Falta nombre de quien recibe se la hace llamada y se le envía mensaje, pendiente de respuesta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768198
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0374717 Longitud -98.151322115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225319 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58012402 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Whatsapp CAPTURA PANTALLA
PRODUCTO FOTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:32:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423890
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809765976
Orden de transporte : 504786
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:32:08
Me comunico con Distribuidor karen Escobedo menciona ya recibieron los dos reguladores y entregaron los dañados, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 14:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:25:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:25:11
Fecha de acuse
23.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423890
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809765976
Orden de transporte : 504786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:24:31
Fecha de inicio de transporte
16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809765976
Orden de transporte : 504786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:48:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:45:09
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de inicio de transporte 16/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:44:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:26:07
Se valida en SAP y se cuenta con la remision 809765976
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:25:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809765976
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:25:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:30:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423890
N° DE REPORTE: TT225319/ TT225320
ORDEN INTERNA: 58012402
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT225320
REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 2pzs. TT225319
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423890
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225319
Orden Interna: 58012402
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 16:42:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:55:09
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:55:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:41:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:41:01
Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando garantía de productos debido a que presentan fuga de gas en contorno
Material se encuentra en:
Calle 5 Norte num.28 Col. El salvador C.P. 72365 Puebla-Puebla.
Karen Escobedo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:40:10
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:32:38
Se cambio latitud: 19.0374717
Se cambio longitud: -98.151322115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:27:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:27:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:27:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:27:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:27:04
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:26:50
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: CAPTURA PANTALLA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:26:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 18:24:52

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