TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Huerta Sanchez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Rafael Lara Grajales	Colonia	Rafael Lara Grajales
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. del Alamo privada #9 saguan blanco
Referencias	Llega a rafael lara Grajales se va sobre la avenida del trabajo
Observaciones
Latitud	19.2241619	Longitud	-97.8411999

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de cierre y evidencia de que no tenemos fotos en correo y whastapp	pdf

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:44

Se determino que la Falla real 206 No Enciende se modifico a: Falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:38

El CTS determino que la falla era: NO enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:33

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre y evidencia de que no tenemos fotos en correo y whastapp el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:20:03

Se revisa y no tenemos evidencias en correo y whastapp, se le notifica el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 14:19:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:09:46

Se cambio latitud: 19.2241619
Se cambio longitud: -97.8411999

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:09:40

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:

-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:05:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:04:57

Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No Enciende

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:04:50

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:04:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:04:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-10-27 18:04:21

Contacto	Pedro Huerta Sanchez
Celular	2761146610	Teléfono Fijo	2761094831
E-mail	te.hu.sa81@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-27 17:58:10	Fecha Cierre	2023-10-28 14:20:44
Tiempo Respuesta	00:06:11	Tiempo Solución	0 20:16:23
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Pedro Huerta Sanchez

Ticket No. 225318

TT225318 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos