Jose Luis Ayala
TT225317 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ayala | ||
| Celular | 7772349133 | Teléfono Fijo | 7775946774 |
| jolu.av25@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 17:44:48 | Fecha Cierre | 2023-10-29 06:31:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 1 12:43:34 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| El calentador no regula la temperatura del agua y en ocasiones no la calienta, hay veces que empieza a oler mucho a gas cuando prende el calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Moctezuma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Insurgentes numero 6, Condominio las ventanas | ||
| Referencias | Frente a la unidad habitacional la campestre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:31:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:31:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:31:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:30:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:30:58
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 06:30:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:39:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:39:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:51
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:42
Se valida y aun no se tienen evidencias
se indica cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:04
se indica cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 04:38:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-27 18:13:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-27 18:13:04
Me trato de comunicar con el usuario para indicarle lo que comento el CST de la visita tecnica con costo pero no tuve exito en localizarlo
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 18:11:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 18:11:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 18:10:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 18:10:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 17:47:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 17:47:29