LUCIA ALVARADO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225316

TT225316 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIA ALVARADO
Celular 4776360905 Teléfono Fijo 4777248692
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE856BTIMBRE ZUMBADOR TRADIZIONE BLANCO Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 202015
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 17:33:43 Fecha Cierre 2023-11-09 07:44:11
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 12 14:08:26
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución por ser material no solicitado.
Material en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791968
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia COL. LA VIRGEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. HIDALGO NO.2609
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1218939 Longitud -101.748413812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344491 ENTREGADEV 0840350233
NOTACRED 6005947800 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conver.
Factura IUSA COMPENDIO DOCS.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:44:11
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:44:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:43:58
NC Contabilizada 6005948883
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:18:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:40:37
SE valida en SAP y se cuenta con 0831344491
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:40:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 11:23:50
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 11:23:29
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 11:22:48
Se sube nuevo docusign para firmas ya que se modifico el que estaba
Aprob IU13 31102023
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 15:28:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 30102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-30 15:27:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211791968 a No. de Factura: 9211791968
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:07:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:06:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:06:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:06:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:05:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:40:09
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: -101.748413812
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:39:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:37:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:37:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:37:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: COMPENDIO DOCS.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:36:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 17:35:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad