Teresa Alejandra Cupich Muñoz

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Ticket No. 225302

TT225302 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Alejandra Cupich Muñoz
Celular 5543245213 Teléfono Fijo 5555361016
E-mail sun_ale1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPERSOR BASE PLASTICO 5 FUNCIONES Tipo Producto
División VALVULA MANGUERA/JARDIN (MERC) Código 619583
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 15:25:40 Fecha Cierre 2023-11-25 16:29:21
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 29 00:58:23
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto, comenta: Se realizo la entrega de la Fac. 9211794781 correspondiente al cliente Teresa Alejandra Cupich Muñoz, misma que hace la siguiente devolución del código 619583, indicando que no solicito el material.
Nota: la devolución se realizo durante la entrega, por lo tanto el material ya se encuentra en CDPT.
Anexo datos y acuse para el seguimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211794781
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PIEDAD NARVARTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUMBRES DE MALTRATA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4026246 Longitud -99.161160716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343539 ENTREGADEV 0840351096
NOTACRED 6005955232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Doc.
Correo electronico Conver.
Formato firmado en docusign por GR y Almacen Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:29:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:29:16
Se responde el corre inicial con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:28:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 09:49:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 09:49:36
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 09:49:27
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:52:53
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:46:09
Se valida en SAP
0840351096
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:45:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 10:01:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:05:49
Se valida en SAP y se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:05:36
-> Se adjunto el archivo Formato firmado en docusign por GR y Almacen el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 23:03:05
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 23:02:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 23:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 11:35:29
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 11:35:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794781 a No. de Factura: 9211794781
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:22:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:22:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:22:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:22:23
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de producto, comenta: Se realizo la entrega de la Fac. 9211794781 correspondiente al cliente Teresa Alejandra Cupich Muñoz, misma que hace la siguiente devolución del código 619583, indicando que no solicito el material.
Nota: la devolución se realizo durante la entrega, por lo tanto el material ya se encuentra en CDPT.
Anexo datos y acuse para el seguimiento.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:34:50
Se cambio latitud: 19.4026246
Se cambio longitud: -99.161160716
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:34:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:33:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:33:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:33:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:32:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:32:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 15:30:58

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