Alma Leonor Aguilar Jara
TT225301 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Leonor Aguilar Jara | ||
| Celular | 8441851770 | Teléfono Fijo | 8441224548 |
| alma.aguilar1960@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 15:22:14 | Fecha Cierre | 2023-11-09 11:30:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 12 20:04:32 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Me dice que un tecnico fue a instalar su calentador pero al querer prenderlo no sirve , ni siquiera da chispa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 019752 |
| Fecha de Compra | 2023-10-23 | Lugar de Compra | Agua de Saltillo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Ignacio Zaragoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Beatriz Pagues numero 582 | ||
| Referencias | Entrando por el boulevar es la segunda esquina por los pollos gavilan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4129667 | Longitud | -100.957789 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:30:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:30:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:30:54
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-08 11:27:15
Aziuhtzin Salgado
2023-11-08 11:27:15
se le realiza llamada los dos numeros, no hay resuestab por lo que se le envía WB, quedando a espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-08 11:25:18
Aziuhtzin Salgado
2023-11-08 11:25:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:54:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:54:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:53:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WB Cierre de reporte
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:52:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:52:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Cierre
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:44:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:44:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:32:10
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:32:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:31:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-07 13:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 08:19:18
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 08:19:18
Se cambio latitud: 25.4129667
Se cambio longitud: -100.957789
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:40:35
Se cambio longitud: -100.957789
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:40:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:09
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:26:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 15:26:22