TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe GERSA

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211775776
Fecha de Compra	2023-10-03	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	EN CDPT	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831336486

ENTREGADEV

0840350059

NOTACRED

0980430059

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo electronico	CONVER.
	Factura IUSA	COMPENDIO DOCS.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:32:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:32:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:32:27

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 06:32:24

SEGUIMIENTO EN REPORTE:TT223840

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:30:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:30:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:30:01

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:27:26

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:27:19

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: COMPENDIO DOCS.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:27:01

-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:25:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-10-27 16:25:34

Contacto	Guadalupe GERSA
Celular	4618118480	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mguadalupe.gersa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-27 16:16:08	Fecha Cierre	2023-10-28 06:32:31
Tiempo Respuesta	00:09:26	Tiempo Solución	0 14:06:57
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Guadalupe GERSA

Ticket No. 225308

TT225308 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos