Fernando Villalobos
TT225306 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Villalobos | ||
| Celular | 4737390886 | Teléfono Fijo | 4737390887 |
| fer134_g@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 16:06:40 | Fecha Cierre | 2023-11-05 02:51:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 8 10:41:23 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Al momento de prenderlo la flama es muy baja, esta instalado a red publica del agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-22 | Lugar de Compra | Ferreteria de Gapis |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Guanajuato | Colonia | Guanajuato Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la presa numero 136 b | ||
| Referencias | A un costado del banco santander | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0172412 | Longitud | -101.2679405 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:51
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:25
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 02:51:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:32:01
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:32:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:31:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 09:31:51
Se cambio latitud: 21.0172412
Se cambio longitud: -101.2679405
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:16:11
Se cambio longitud: -101.2679405
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:16:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:15:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:15:08
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:14:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:14:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:13:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:13:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:13:26
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:13:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:10:28
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:10:28