Oscar Vargas

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Ticket No. 225298

TT225298 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Vargas
Celular 312 943 539 Teléfono Fijo 33 1409 7027
E-mail gerente807@gersamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 13:49:45 Fecha Cierre 2023-11-21 12:43:25
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 24 22:50:58
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de 3 tinacos dañados.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211515557
Fecha de Compra 2022-11-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud -99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225298 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012403 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imágenes de equipo
Evidencias Factura
Correo recibido Correo recibido
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:43:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:43:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225298
Orden Interna: 58012403
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763745
Orden de transporte : 504606
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:43:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:43:10
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:43:05
Intenté comunicarme con GERSA pero ambos números suenan ocupados, notifico el cierre de acuerdo con autorización del supervisor ya que tenemos confirmación de transportes de que se hizo el cambio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-21 12:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 16:30:13
SE REALIZO EL CAMBIO, EN ESPERA DE UNIDAD PARA ENVIARLO A CDPT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-17 16:30:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:28:40
Se valida en SAP y se cuenta con la orden de transporte 504606, fecha de incio de transporte 15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225298
Orden Interna: 58012403
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763745
Orden de transporte : 504606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:27:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225298
Orden Interna: 58012403
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:13:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:36:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423891
N° DE REPORTE: TT225298
ORDEN INTERNA: 58012403
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
FRANCISCO VALENCIA RODRIGUEZ
TELEFONO: 3310953906 / 3320091584
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: MEXICALTZINGO
CALLE: AV. NIÑOS HEROES 1078
C.P. 44180
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284954) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225298
Orden Interna: 58012403
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423891
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225298
Orden Interna: 58012403
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:14:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:52:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:52:09
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 03:52:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 18:21:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 18:21:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 18:21:05
Se recibe correo
Dirección: Av Niños Héroes 1078, Mexicaltzingo, cp 44180 Entre Colón Y Donato Guerra
Guadalajara, Jal.
Recibe : Francisco Valencia Rodriguez
Tel 3310953906 y 3320091584
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 18:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:56:49
Se solicita comparta la direccion y datos de quien recibe
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:56:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:56:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imágenes de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:55:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:55:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:53:26
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:53:16
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.098767
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:52:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:52:27

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