Fernanda Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225297

TT225297 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Cruz
Celular 8711731734 Teléfono Fijo 8711731734
E-mail f.cruz@cootlagunas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material OREJERA AJUSTABLE Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD Código 618929
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 13:39:41 Fecha Cierre 2023-11-04 10:17:22
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 7 20:34:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia Asesor de Ventas solicitando la devolución por defecto de fabricacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769100
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5779356 Longitud -103.502142613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831341859 ENTREGADEV 0840350032
NOTACRED 6005945808 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Acuse de que se regreso con transportes
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:17:22
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:17:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 10:16:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:35:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:35:54
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 17:35:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:36:44
Correo de Everardo.
840350032
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:36:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:35:24
Yara gaytan indica 831341859
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 16:34:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 15:52:29
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 15:52:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 15:51:44
Rodrigo Pelaez declina Docusign, menciona que lo debe firmar Jonathan Saucedo. Se corrige documento.
Aprob IU04 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 10:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 14:07:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU04 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 14:07:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211769100 a No. de Factura: 9211769100
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:34:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:34:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:33:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:31:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:46:10
El material se regreso con transportes
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de que se regreso con transportes
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:45:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:44:47
Se cambio latitud: 25.5779356
Se cambio longitud: -103.502142613
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:43:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:42:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad