Miriam Niño Ramon

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Ticket No. 225295

TT225295 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Niño Ramon
Celular 5518001041 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail adrianflores11@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE RED PPR IUSAPLUS 25X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616361
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 13:29:32 Fecha Cierre 2023-11-08 08:35:09
Tiempo Respuesta 00:00:49 Tiempo Solución 11 19:04:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Jose Manuel Villar Barron solicitando la cancelación de Facturas ZF 1740060 y ZF 1740061 ya que se duplicaron con los mismos montos el cliente solo recibe 1 qué es la ZF 1740060.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740061
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio no salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TULTITLAN Colonia SAN BARTOLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN ANTONIO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344087 ENTREGADEV 0840350205
NOTACRED 0980430163 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo recibido
Evidencias Acuse de que cliente solo recibe la factura 9211740060
Evidencias Factura
Evidencias Correo mencionando el material no salio del alamacen
Correo en donde se indica no se surta materia Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:35:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:35:09
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:35:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:34:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:33:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:22:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:22:23
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:22:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 15:53:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 15:53:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:43:40
Se valida en SAP y se cuenta con con 0831344087
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:43:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 13:56:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 13:56:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 13:53:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 18:14:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 30102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-30 18:11:59
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica no se surta materia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 10:17:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740061 a No. de Factura: 9211740061
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 10:03:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 10:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 10:03:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo mencionando el material no salio del alamacen
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 22:48:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 22:47:16
Se recibe correo de Jose Manuel Villar Barron Asesor Minorista mencionando que el material no salio del almacen.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-10-29 22:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:31:59
Se solicita comparta si fue recoleccion o si el material no salio del alamacen?
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:31:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:31:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de que cliente solo recibe la factura 9211740060
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:31:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:31:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:30:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:30:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:30:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 13:30:21

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