Luz Maria Gonzalez
TT225283 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Maria Gonzalez | ||
| Celular | 5539747845 | Teléfono Fijo | 5531108500 |
| csz50@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 12:52:12 | Fecha Cierre | 2023-10-27 18:56:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 06:01:01 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Calienta el calentador y una vez que prende el piloto se apaga y deja de calentar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-01-01 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Narvarte Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Yacatar numero 208, seccion 3 | ||
| Referencias | Esquina con romero d guerrero cerca de la glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3903963 | Longitud | -99.1680741 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:42:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 04:42:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:56:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:53
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-27 18:55:33
Se cambio latitud: 19.3903963
Se cambio longitud: -99.1680741
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:24:12
Se cambio longitud: -99.1680741
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:24:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:22:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:22:49
Se le mando por WB el precio que cobra el tecnico, sin recibir una respuesta del usuario
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:22:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 16:22:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 13:08:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 13:08:58
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 13:08:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 13:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 12:55:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-27 12:55:06