SAUL GARCIA

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Ticket No. 225280

TT225280 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 12:39:48 Fecha Cierre 2023-11-28 11:40:11
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 31 22:55:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un equipo ya que comparte se prende y se apaga.
Saul Garcia
RTV Devoluciones/Recibo
The Home Depot México
Correo: 8771-receive@homedepot.com.mx
Teléfono: 6688161900
Extencion: 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 702 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225280 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016582 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket
Evidencias Ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:40:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:40:11
Me comunico con Distribuidor para validar ya se haya entrega el calentador, menciona es correcto, se devolvio el dañado y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423964
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809763768
Orden de transporte : 504427
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:39:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-28 11:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:15:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:15:52
Fecha Acuse
21.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423964
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809763768
Orden de transporte : 504427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:15:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:30:42
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte.
15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:29:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:21:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:25:19
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de inicio de transporte
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:25:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763768
Orden de transporte : 504427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763768
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:12:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 11:30:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423964
N° DE REPORTE: TT225280
ORDEN INTERNA: 56016582
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
SAUL GARCIA/ CARLOS IRIGOYEN
TELEFONO: 6688161900 EXT. 2731
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: LOS MOCHIS
COLONIA: CENTRO
CALLE: BLVD. ANTONIO ROSALES 1280
C.P. 81271
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 702
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 11:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 11:29:46
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO CONFIRMACION DE ENVIO DE MATERIAL YA QUE EQUIPO EVIDENCIAS SON SIMILARES AL REPORTE TT222546 (EQUIPO YA ANTES ENVIADO)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-07 08:54:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:29:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225280
Orden Interna: 56016582
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 17:29:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:50:28
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:50:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-17 a Fecha de compra: 2023-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 702
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:48:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 13:08:56
Te comparto la dirección requerida para proseguir con la garantía.

Blvd. Antonio Rosales 1280, Centro, 81271 Los Mochis, Sin.

Se le puede recibir por las siguientes personas:

Carlos Irigoyen
Saul García

Se pueden comunicar con el número de teléfono: 6688161900 EXT. 2731

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 13:08:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:46:44
Se solicita la direccion en donde se encuentra en equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:46:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:46:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:45:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:44:52
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:44:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:44:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:44:25

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