Rodolfo Jesus Ayala Estrada
TT225285 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Jesus Ayala Estrada | ||
| Celular | 7222673636 | Teléfono Fijo | 7222673636 |
| ayala.estrada.rodolfo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 13:00:59 | Fecha Cierre | 2023-10-29 13:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 2 00:49:03 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario referiendo que quiere haces haces su alta de garantia del producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | FERRECASA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Xonacatl�n | Colonia | San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alivustre #43 | ||
| Referencias | antes del llegara el panteon a mano derecha en la segunda seccion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:54:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:41
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:41
Se canalia para validación de ticket con los supervisores porque no se tiene número de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:34
El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:28:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:30
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:23
Alta de garantia proporcionar un alta de garantia de su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:13
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:07:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:53
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:47
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:40
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:15
Daniel Nava Cid
2023-10-27 13:05:15