Irene Zepeda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225277

TT225277 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene Zepeda
Celular 9631540837 Teléfono Fijo 9631089504
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 12:14:02 Fecha Cierre 2023-11-05 09:51:06
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 8 21:32:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz Auxiliar Administrativo Logística solicitando la nota de crédito ya que al cliente se le hizo llegar una parrilla y presenta un defecto de fabricación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768601
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7548299 Longitud -92.642230917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337689 ENTREGADEV 0840349499
NOTACRED 6005943943 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Evidencias Correo con 83
Evidencias Correo con 84
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:51:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:51:03
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:50:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:13:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:13:20
Se valida en SAP
6005943943
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:13:12
Se valida y el 600 con el que se cuenta se refiere a otro material
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:38:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 08:36:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211768601 a No. de Factura: 9211768601
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:41:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:39:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:39:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:38:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:25:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con 84
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:25:27
Se recibió el correo con el 84 aplicado 840349499
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:24:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con 83
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:23:50
Se recibió el correo con el 83 aplicado 831337689
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:23:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:22:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:22:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:20:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:20:23
Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: -92.642230917
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:19:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:19:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:19:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:18:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad