Ismael Madero

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Ticket No. 225276

TT225276 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ismael Madero
Celular 9996435921 Teléfono Fijo 9999048208
E-mail jitm@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 12:10:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 11:45:28
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V , me comenta que la falla es no funciona el modo automatico ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra Vaqueiros ferretero
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco Villa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 115 , nu315
Referencias A lado tienda de abarrotes dunos susa
Observaciones
Latitud 21.0703686 Longitud 89.6599834
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-05 11:42:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona el modo automatico
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225276 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56016648 Falla Real No funciona el encendido automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 11:42:00 2023-12-05 12:11:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-10-28 09:00:00 2023-10-28 09:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de la bomba instalada
Hoja de servicio hoja de servicio
OS Equipo con falla en automatico, se requiere camio en garantía
Evidencias Whats app de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 05:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427132
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809785993
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 05:04:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427132
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809785993
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:32:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:32:02
Trato de comunicarme con usuario, pero no toma llamadas y en Whsta app no responde, se indica el cierre ya que no contesta
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 17:29:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:20:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427132
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809785993
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:20:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:20:14
Me comenta CST Ojeda que llevo la bomba al usiario pero ya se la habian cambiado en tienda por lo que le pedi la regrese al cedis con la remision, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:20:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:45:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 11:42
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:42:44
Me indica Cst atiende el servicio el dia Martes, se le avisa a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:42:31
Se comparte con Cst remision y hoja de servicio para que nos indique cuando estaria acudiendo a realizar la visita.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 11:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:05:08
Fin de transporte
27.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:05:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:03:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427132
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809785993
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-24 18:02:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 16:26:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:12:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427132
N° DE REPORTE: TT225276
ORDEN INTERNA: 56016648
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: ISMAEL MADERO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:12:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427132
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-23 09:11:36
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 08:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 08:44:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225276
Orden Interna: 56016648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-17 08:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:23:55
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 01:23:48
Se esta validando inventario del material para el envió
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:40:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 11:09:16
9999533867 Me comunico a tienda me indican que ese telefono lo tenia antes la suc. pero ya no da telefono 9994294527 Cel. Suc. Mestiza me comunico a tienda indica que no cuenta con producto en existencia y que hecho ellos no la han pedido ya . Por lo que solicito apoyo con el envio de la bomba por medio de cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 11:05:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:46:50
Se esta validando existencias del material para agilizar el proceso y de acuerdo con los comentarios de la hoja de servicio, favor de validar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:44:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 11:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 11:38:09
-> Se adjunto el archivo OS el cual se describe a continuación: Equipo con falla en automatico, se requiere camio en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 11:38:03
SE COMUNICA USUARIO PARA SABER EL ESTATUS DE SU REPORTE, SE LE COMENTA QUE ESTAMOS EN ESPERA DE VALIDACION DE SUS EVIDENCIAS Y SE LE NOTIFICARA POR WB CUANDO ESTE AGENDADA SU CITA TECNICA
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 17:32:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:58:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:58:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:57:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:56:57
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
14.9 14.9 29.8 -0.199999999999999 -$0.80

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:55:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 16:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de la bomba instalada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 15:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 13:45:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el modo automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 13:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el encendido automatico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:17:11
Se cambio latitud: 21.0703686
Se cambio longitud: 89.6599834
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 12:14:32

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