Carolina Amaro

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Ticket No. 225275

TT225275 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Amaro
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail vaseirofranciscodemontejo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618120
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 11:56:34 Fecha Cierre 2023-12-05 10:27:14
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 38 22:28:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia de manguera flexible ya que no sella y se filtra el agua.
DIRECCION: CALLE 35 NUMERO 215 X 4 Y 6 COL.SANTA MARIA
NOMBRE: TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO DE LA PENINSULA (VAQUEIROS SUC. CHICHI SUAREZ)
TELEFONOS: 9994068639 / 9992583826
CONTACTO: JOSE MARTIN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699257
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.043358 Longitud -89.642873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225275 Orden Interna Refacción 618120
Orden Interna 56016620 Falla Real Fuga de agua en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de la manguera
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:27:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225275
Orden Interna: 56016620
Orden interna Refacción/Producto: 618120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427567
Codigo PT: 618120
Descripcion PT: MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM
Entrega: 809790655
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:27:11
Me comunico con JOSE MARTIN confirma que ya recibio la manguera, la dañada se la llevo transportes, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 10:27:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 17:26:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 17:26:21
Me comunico con usuario menciona no se le ha entregado el producto, aun cuentan con el producto dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 17:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 10:01:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 10:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:03:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:01:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225275
Orden Interna: 56016620
Orden interna Refacción/Producto: 618120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427567
Codigo PT: 618120
Descripcion PT: MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM
Entrega: 809790655
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:01:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:32:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:55:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427567
N° DE REPORTE: TT225275
ORDEN INTERNA: 56016620
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA VAQUEIROS SUC. CHICHI SUAREZ
JOSE MARTIN
TELEFONO: 9994068639/ 9992583826
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: CALLE 35 #215 X 4 Y 6
C.P. 97138
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM (618120) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225275
Orden Interna: 56016620
Orden interna Refacción/Producto: 618120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427567
Codigo PT: 618120
Descripcion PT: MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 10:55:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:13:02
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:01:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:16:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:11:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225275
Orden Interna: 56016620
Orden interna Refacción/Producto: 618120
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618120
Descripcion PT: MANGUERA AGUA MON-FREG/LAV M10XH1/2 60CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:11:07
Yucatan Merida
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:00:42
Correo
Vaqueiroschichisuarez1@outlook.com
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 16:00:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:39:21
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A016F
Centro de Responsable: C063A086F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:39:15
Se solicita información del material para generar la OI (CeCo y CeBe)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:38:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:38:29
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:38:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:02:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la manguera
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:02:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:01:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 12:01:20
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:59:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:59:35
Se cambio latitud: 21.043358
Se cambio longitud: -89.642873
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:59:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:59:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:59:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 11:58:56

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