Maribel Diaz Lara
TT225263 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maribel Diaz Lara | ||
| Celular | 2411077954 | Teléfono Fijo | 2461052483 |
| larabell.md@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 10:20:02 | Fecha Cierre | 2023-10-29 13:55:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 2 03:31:34 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta garantia de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP , cuenta con poliza de gantia sellada y le comento que tiene 4 años de garantia mas 1 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-24 | Lugar de Compra | Organizacion electroferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Mu�oz de Domingo Arenas | Colonia | Guadalupe Estaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle emiliano Zapata nu. 10 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5112006 | Longitud | 98.2469127 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:55:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:55:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-29 13:55:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:38
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:38
Se canaliza con Supervisores para validar que el ticket esté correcto, se identifica que no tenemos numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:32
Se determino que la Falla real alta de garantia se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-28 06:29:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:30:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:30:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:30:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:30:06
Cuenta con poliza de gantia sellada y le comento que tiene 4 años de garantia mas 1 , y que es importante guardar nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:29:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:29:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:32
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:23
Se cambio latitud: 19.5112006
Se cambio longitud: 98.2469127
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:03
Se cambio longitud: 98.2469127
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:28:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:23:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:23:36