Adin Reyes Cruz
TT225262 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adin Reyes Cruz | ||
| Celular | 4411159267 | Teléfono Fijo | 7123349775 |
| isisa.bellar18@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 10:17:46 | Fecha Cierre | 2023-10-28 18:34:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 1 08:12:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP mencionqa que el dia de ayer, intalo el equipo pero no enciende
las baterias de la marca duracell se las coloco el dia de ayer , se suministra de agua de tinaco el calentador esta bajo techo, el equipo se euncuentra como a 1 mtro de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-19 | Lugar de Compra | Ferretop |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Cadereyta de Montes | Colonia | Villanueva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Domicilio conocido s/n | ||
| Referencias | por centro de salud de villanueva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6966758 | Longitud | -99.8231884 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:34:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:34:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:34:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:57
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:52
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:42
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-28 18:33:30
Se recibe llamada de sr. Adin el equipo se suministra agua de un tinaco y esta a 3 mts aprox, casa de 1 nivel, del boiler a la regadera hay 1 mts aprox, cuenta con gas LP, cuenta con regulador de gas el cual tiene 1 años, 1 via, las pilas que le coloco son Duracell Nuevas, perillas al mínimo, se pide realizar prueba directa cerrando entra de agua fría y desconectando salida de agua caliente, flujo de agua medio equipo prende y se apaga cliente realizara el cambio de regulador de gas por lo que se programa llamada a las 3:30 pm para seguir con asesoría
Raul Hernandez Gil
2023-10-27 13:59:55
Raul Hernandez Gil
2023-10-27 13:59:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:37:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:37:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:10
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:25:03
Se cambio latitud: 20.6966758
Se cambio longitud: -99.8231884
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:24:41
Se cambio longitud: -99.8231884
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:24:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:21:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-27 10:21:53