Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 225261

TT225261 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA CONICA TC- 4 5/16 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311957
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 10:12:47 Fecha Cierre 2023-11-16 09:25:25
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 19 23:09:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Javier Fernandez

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que en su factura le faltaron 500 piezas de material los cuales aparecen en la factura sin embargo en el acuse menciona no llegó el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787600
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348508 ENTREGADEV 0840350837
NOTACRED 6005951216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
correo en don vendedor indica que no se envie el producto a cliente, producto con Liz de CDPT Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:25:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:25:25
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:25:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:23:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:09:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:09:43
Se valida en SAP y se cuenta con 6005951216
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:09:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-15 18:47:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-15 18:47:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-15 18:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 15:53:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 14112023
Sonia Suarez 2023-11-15 15:53:47
-> Se adjunto el archivo correo en don vendedor indica que no se envie el producto a cliente, producto con Liz de CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:49:15
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:39:34
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:39:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:38:36
Se recibe correo de Lizbeth en donde indican que se solicito no se enviara el producto a cliente por lo que se debe generar la NC desde aqui

subir a docusign para firma
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 15:38:20
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:47:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:45:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:45:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:18:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:17:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:16:15
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:15:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:15:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:15:34

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