Fabiola Amayola Ledesma
TT225266 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Amayola Ledesma | ||
| Celular | 9621232571 | Teléfono Fijo | 9626201469 |
| precios@mecantil.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604974 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 10:42:40 | Fecha Cierre | 2023-10-27 10:53:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 0 00:04:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la apertura de reporte ya que solicita la nota de crédito de una parrilla por defecto de fabricación.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211743006 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tapachula | Colonia | Tapachula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 14 Oriente 76 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9076418 | Longitud | -92.27395 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831317572 | ENTREGADEV | 0840348067 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005915362 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:25
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:25
Se valida y el reporte ya está siendo atendido con el reporte TT223747 por lo cual se cierre
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:53:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:50:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:50:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:59
Se cambio latitud: 14.9076418
Se cambio longitud: -92.27395
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:32
Se cambio longitud: -92.27395
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 10:49:04