Jorge Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225265

TT225265 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Garcia
Celular 5556320741 Teléfono Fijo 5543591402
E-mail jorgega0722@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 10:36:35 Fecha Cierre 2023-10-29 10:23:23
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 1 23:43:07
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario referiendo un servicion con costo de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Constructora
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Magdalena Mixiuhca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio frio #76 departamento 301C
Referencias EN FRENTE DE UN KINDER GARDEN EN TRE NICOLAS BARVO Y NOCOLAS ROMERO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-28 13:25:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 650
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-28 13:25:00 2023-10-28 14:24:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
eviencia eviencia
Formato de Servicio CST: JOSE CANO
Hoja de servicio Se realiza mantenimiento con costo COSTO DE LA VISITA $650
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:23:23
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:22:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 650 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:21:56
Usuario comenta que si acudio le realizo el mantenimiento le cobro 650 pesos., se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 10:21:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 09:45:01
Me comunico con el usuario me comenta que el tecnico si acudio a realizar el servicio con costo , esta satisfacho con el servicio, le notifico el cierre del reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 09:44:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-29 02:10:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-29 02:10:13
Se adjunta Hoja de servico
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-29 02:10:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 650
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-29 02:09:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza mantenimiento con costo
COSTO DE LA VISITA $650
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-29 02:09:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-27 13:26:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-27 13:25:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 13:25
Daniel Nava Cid 2023-10-27 13:25:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-10-27 13:25:35
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST: JOSE CANO
Daniel Nava Cid 2023-10-27 13:25:05
-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: eviencia
Daniel Nava Cid 2023-10-27 12:36:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:43:21
Se indica numero de reporte mantenimiento del equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:43:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:41:00
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:40:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:40:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-27 10:40:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad