Mariano Antonio Mendoza

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Ticket No. 225264

TT225264 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCL-5 TUERCA CONICA 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311958
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 10:18:22 Fecha Cierre 2023-11-02 15:11:50
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 6 04:46:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que comparte en su factura se le hicieron llegar 500 piezas de material las cuales no solicitó, es Material que no se maneja.
Se regresa con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789021
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Pasteje regreso durante la entrega Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343474 ENTREGADEV 0840350080
NOTACRED 6005947643 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
fORMATO DE DOCUSIGN CON FIRMAS Evidencia
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 15:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 15:11:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 15:11:18
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 15:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-01 09:22:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-01 09:22:15
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-01 09:22:05
-> Se adjunto el archivo fORMATO DE DOCUSIGN CON FIRMAS el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:50:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:50:09
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 22:50:00
Me comunico con Francisco Javier de Cedis Puebla para validar si cuenta con este material ya que se regreso en entrega y es de Oaxaca, le pertenece al almacen de Puebla; sin embargo Francisco no se encuentra en el almacen por lo que nos comunicaremos mas tarde
Sonia Suarez 2023-10-31 09:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 15:12:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 30102023 (2)
Sonia Suarez 2023-10-30 15:12:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789021 a No. de Factura: 9211789021
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Cedis Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:43:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:42:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-29 21:42:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:27:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:26:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:26:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:25:42

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