Luz Ivette Villanueva

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Ticket No. 225253

TT225253 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz Ivette Villanueva
Celular 6271174474 Teléfono Fijo 6271148646
E-mail ivette20992@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 09:53:57 Fecha Cierre 2023-10-29 18:08:16
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 2 08:09:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que su equipo no enciende , no da chispaso
le cambio las baterias la semana pasada las perillas estan a la izquiereda en minimo, se suministra de agua de tinaco
el equipo se encuentra a dos metros de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra ferreteria portales
No. de Serie 100151 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Los Arcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hiidroelectrico chicoasen #16942
Referencias a un lado de la iglesia odre en av hidroelectrica chicoasen
Observaciones
Latitud 28.7380388 Longitud -106.1516309
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-10-28 13:45:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-28 13:45:00 2023-10-28 14:44:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
Formato visita CST Jose Alnoso Caro Trejo No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 18:08:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 06:58:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:45:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 13:45
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:45:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:44:34
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Jose Alnoso Caro Trejo
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:44:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:33:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 100151
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:16:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 10:04:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 10:04:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 10:03:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 10:01:19
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 10:00:54
Se cambio latitud: 28.7380388
Se cambio longitud: -106.1516309
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 09:59:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 09:58:40

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