Jose Martin Segura

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Ticket No. 225252

TT225252 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Martin Segura
Celular 5527399816 Teléfono Fijo 5563040504
E-mail smartin2010@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 09:49:07 Fecha Cierre 2023-11-30 13:37:45
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 34 03:42:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende y tiene fuga de agua utiliza gas natural se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, la falla se presento el dia de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 61836
Fecha de Compra 2022-07-31 Lugar de Compra KB Distribucion
No. de Serie 60016 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Paydon numero 25 Departamento 401
Referencias Vuelta del metro obrera entre bolivar y eje central
Observaciones
Latitud 19.414893 Longitud -99.1494429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Cesar Morales Chavez Fecha Asistencia 2023-10-28 11:40:00
Celular 5540307133
 Whatsapp 5540307133
 Correo cemori@hotmail.com
cesar_moralesrivas@hotmail.com
 Fijo 5568370513
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Constitucion 1917 Calle Alfonso Cabrera #9
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225252 Orden Interna Refacción 217932
Orden Interna 58012405 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-28 11:40:00 2023-10-28 12:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias del calentador, factura y numero de serie
Hoja de servicio Se adjunta hoja de servicio
Hoja de servicio Dictamen del servicio : Fuga de agua en tanque irreparable
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:37:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425668
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809770265
Orden de transporte : 504967
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:37:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:36:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:36:09
Me comunico con usuario para validar su cita, pero menciona ya le realizaron el cambio, indica el cst se llevo el calentador dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:33:06
Cst indica se agenda para mañana se avisa a usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 13:28:00
SE comparte a CST la remision y hoja de servicio del reporte ppara que nos indique cuando se estria atendiendo el servicio, quedamos en espera de sus comentarios
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 12:30:44
Se comunica usaurio para saber el estatus de su reporte , le comento que ya se va agendar la visita con el tecnico para cambio fisico , me comunico con el Tecnico comenta que requiere el numero de orden para pasar por el equipo , Usuario proporciona numero tEL. 5527399816
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 14:30:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:20:44
EN sap se puso en ruta el 18/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:20:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:44:48
Fecha de inicio de transporte
18.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425668
Codigo PT: 217932
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Entrega: 809770265
Orden de transporte : 504967
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-18 02:05:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:11:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809770265
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:10:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:44:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:21:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425668
N° DE REPORTE: TT225252
ORDEN INTERNA: 58012405
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CESAR MORALES
USUARIO FINAL: JOSE MARTIN SEGURA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT (217932) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 60016
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425668
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 09:44:27
Se comunica referiendo el seguimiento de su reporte indicando la molestia e indicando que ya no espera mas
Daniel Nava Cid 2023-11-13 17:08:20
Se modifico Orden para CST Cesar Morales
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 09:22:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 09:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:59:54
Favor de generar la OI para el envió de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 22:59:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:36:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:36:00
Favor de enviar el equipo al cst cCesar Morales que es quien atendio el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 06:59:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 12:34:53
Favor de enviar el equipo al cst Mario Morales que es quien atendio el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 12:34:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 07:05:40
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 18:10:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 18:10:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225252
Orden Interna: 58012405
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 18:10:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:18:01
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:17:54
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-31 a Fecha de compra: 2022-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 61836 a No. de Factura: 61836
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 60016
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 02:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:12:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:11:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:11:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:11:18
Se validar con tecnico india que se requiere cambio de eguipo favor de generar OI para el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 11:10:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 13:21:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 13:21:33
Me comunico con el usuario me comenta que si acudio el tecnico , no le realizo ningun cobro , le comento que vamos a validar y le daremos el seguimiento correspondiente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 13:21:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen del servicio : Fuga de agua en tanque irreparable
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-29 13:19:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 02:06:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 02:05:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador y se encontro regadera lo cual el equipo proncia y se apagaba por sobre calentamiento , se limpio regadera y se dejo funcionando el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 02:03:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio corregida con los datos del CST
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 13:52:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 12:01:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 12:01:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Cesar Morales Chavez
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 11:31:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 11:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 11:18:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias del calentador, factura y numero de serie
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 11:17:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 10:20:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 10:20:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 10:20:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 10:20:06
Se cambio latitud: 19.414893
Se cambio longitud: -99.1494429
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 10:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-27 09:54:47

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