Aracely Contreras Diaz

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Ticket No. 225251

TT225251 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Contreras Diaz
Celular 5520999102 Teléfono Fijo 5556769569
E-mail aracelicontrerasdiaz@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-27 09:47:19 Fecha Cierre 2023-11-15 06:42:51
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 18 20:51:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Damian Garfias Customer Service compartiendo cliente del pedido #2000006741151376 de Mercado Libre, es reciente no cuenta con factura aun, colocó reclamo, solicita la cancelación de la venta, ya que no puedes esperar al tiempo de envío.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211793512
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callejon cempesuchil #13
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345026 ENTREGADEV 0840350737
NOTACRED 0980430533 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:42:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:42:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:42:46
Se envia el correo a Oscar Maldonado indicando que se procede al cierre ya que tenemos la cancelación aplicada.
Se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 06:42:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:09:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:09:03
Se valida en SAP y se cuenta con 0980430533
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 04:08:42
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Sonia Suarez 2023-11-13 09:50:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 09:50:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-11-07 13:10:32
Abraham Chaparro da el 831345026
Sonia Suarez 2023-11-07 13:10:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 10:40:28

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-30 10:40:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211793512 a No. de Factura: 9211793512
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:36:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:36:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:36:05
Se determino que la Falla real A peticion de cliente se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:35:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 10:45:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:52:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:52:25
Se determino que la Falla real se modifico a: A peticion de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:51:55
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:51:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:51:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:51:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-27 09:51:10

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