Xiomara Judith Reton Jimenez
TT225258 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Xiomara Judith Reton Jimenez | ||
| Celular | 9843135634 | Teléfono Fijo | 9841294427 |
| asistenteunid@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1BOMBA ELEC | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-27 10:04:55 | Fecha Cierre | 2023-10-28 15:00:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 1 04:48:19 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP , me comenta que la falla es que no tiene presion , subciona agua de la sisterna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-18 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Puerto Aventuras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Flanboya | ||
| Referencias | La casa del adulto mayor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5109045 | Longitud | 87.2532304 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:45
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura de WhatsApp de notificacion de cierre de reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 15:00:20
El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:12
No hay evidencias en whatsapp , se le notifica el cierre del reporte por falta de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-28 14:59:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:12:17
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:10:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 13:10:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:15:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:15:40
Se cambio latitud: 20.5109045
Se cambio longitud: 87.2532304
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:14:13
Se cambio longitud: 87.2532304
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:12:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-27 10:12:26